Operadora Vivo causa prejuízo e idiotiza o consumidor

Logo marca da opoeradora
Foto: Divulgação

Não fosse o home-office rural, com internet via rádio, adaptado pelos editores, os núcleos de jornalismo da Editora On Line, que tem como carro-chefe a Revista Conexão Paraná (RCP) estaria fora de atualizações diárias desde dezembro, que são feitas pelo adquirente do combo de telefonia da Vivo. O moldem instalado no endereço residencial no Jardim Novo Horizonte deixou de receber o sinal da internet. O prejuízo causado foi incalculável e as postagens diárias no site www.revistarcp.com.br sob a responsabilidade do adquirente foi drasticamente reduzida, pois a extensão rural sem o telefone fixo, prejudicou os contatos e entrevistas sob a responsabilidade do reclamante.
 

O problema foi detectado no dia 21 de dezembro de 2023, momentos antes do reclamante iniciar uma videoconferência com alguns setores culturais da cidade. Foi um momento bem desconfortável e irritante ocasionando a primeira reclamação na Central Vivo (103-15) que gerou o protocolo número 20230599949132. Sem solução e sem internet, foi feita mais uma reclamação, agora registrada no dia 27 de dezembro que gerou o protocolo 20230623822086. A atendente se identificou como Ivonete, mas também a ineficácia da operadora Vivo ficou mais uma vez em evidência.

O cúmulo foi o acordo entre o reclamante e a operadora no dia 02 de janeiro de 2024, registrado através do protocolo 20244520022409, gerado pela atendente Graça. Foi acorado que um técnico iria ao endereço do reclamante entre 10 e 12 horas dois dias depois, ou seja, dia 4 de janeiro e que o reclamante aguardasse no local. No entanto a falta de qualidade operacional e o desrespeito da Vivo ao consumidor,  fizeram o reclamante fazer papel de  idiota não enviando nem comunicando o envio do técnico. Imediatamente o Procon de Maringá foi acionado, gerando o número 24.01.0045.001.00094-3 de acompanhamento do caso.

Evidentemente que o Procon Maringá deve possuir um protocolo de atendimento que rege suas ações e estabelece tempo e espaço para solucionar as reclamações. Por isso, orientado pela dra. Rosenéia A. Tonhão, foi sugerido que o reclamante continuasse os pedidos de soluções junto a Operadora Vivo através do 103 15,  pedindo soluções emergenciais ao problema e gerando mais protocolos. Sugestão aceita e nesse sábado, dia 6, a atendente Camila gerou mais um protocolo de atendimento: 202498744041522.